Rückgaberichtlinie

Rückgaben

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe bei uns anzufordern.

Da unsere Produkte erst nach deiner Bestellung individuell für dich produziert werden, bitten wir dich, Größe, Farbe und Ausführung vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten sowie möglichst in der Originalverpackung. Bitte halte außerdem deinen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis deiner Bestellung bereit.

Wenn du eine Rückgabe veranlassen möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter schuetzenhaus@muenchberg.de.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Stadt Münchberg
Ludwigstraße 15
95213 Münchberg
Deutschland

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Fehlers erfolgt.

Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da diese andernfalls möglicherweise nicht angenommen werden können.

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter schuetzenhaus@muenchberg.de.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter schuetzenhaus@muenchberg.de.

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und sorgen bei berechtigten Reklamationen selbstverständlich für Ersatz oder eine Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich auch die anfallenden Rücksendekosten.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. Produkte mit Namen, Wunschtexten oder Sonderanfertigungen),
• verderbliche Waren,
• geöffnete Hygiene- und Pflegeprodukte,
• Geschenkgutscheine.

Solltest du unsicher sein, ob dein Artikel von einer Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktiere uns gerne vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich.

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschst, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Einzelheiten hierzu findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich und lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Solltest du nach mehr als 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter schuetzenhaus@muenchberg.de.